L’illusione dell’interazione: chi controlla davvero i chatbot?

Come riconoscere, difendersi e umanizzare le risposte dell’intelligenza artificiale.

Intelligenza Artificiale: ChatGPT, Gemini e Bard cambiano la comunicazione

Il nostro servizio:

Negli ultimi anni, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale — come ChatGPT, Google AI, Gemini, Bard o Claude — si sono diffusi ovunque: assistenza clienti, educazione, giornalismo, sanità, persino spiritualità. Ma dietro questa interazione “fluida” e “umana” si cela un paradosso: la conversazione è guidata da sistemi non coscienti, governati da logiche aziendali, filtri invisibili e strutture di controllo centralizzate. Ci illudiamo di avere il controllo, ma spesso siamo solo partecipanti passivi in una simulazione linguistica.

Chi controlla davvero? 

Big Tech: OpenAI, Google, Meta, Microsoft controllano le piattaforme e i modelli. Decidono aggiornamenti, limiti, accessi e filtri in base a interessi economici, geopolitici o etici.

Filtri NLP (Natural Language Processing),: Sistemi di moderazione impediscono risposte “non conformi”. Questi filtri, spesso invisibili, riscrivono o bloccano ciò che l’IA può e non può dire.

Training selettivo: I modelli vengono addestrati su dati selezionati (web, libri, forum) ma subiscono rinforzi supervisionati da revisori umani che definiscono ciò che è “accettabile”.

I chatbot sono ovunque. Rispondono alle domande, scrivono testi, fanno battute, consigliano viaggi o persino terapie. Ma dietro questa maschera amichevole, quanto c'è di reale? E, soprattutto, chi controlla cosa dicono?

•  Taglia le ripetizioni e riformula le frasi troppo simili tra loro.
•  Inserisci frasi corte alternate a frasi lunghe.
•  Evita espressioni standard come “in conclusione”, “è importante sottolineare”.
•  Aggiungi esempi concreti, dati o aneddoti reali.
•  Correggi il tono: l’AI tende a essere o troppo neutra o troppo enfatica.

Pubblico e privato: due livelli di chatbot

C’è un livello visibile e pubblico (come i chatbot che usiamo tutti) e un livello nascosto e controllato, in mano a enti, aziende o governi, che possono:

• personalizzare risposte
• filtrare certi argomenti
• promuovere narrazioni o ideologie
• raccogliere e analizzare dati

Quindi: non sono solo strumenti “neutri”. C'è una governance, un codice, filtri etici o commerciali. E anche questo incide su ciò che leggiamo.

Come difendersi? 5 consigli pratici

1.  Verifica sempre le fonti. L’IA può generare risposte credibili ma false.
2.  Non condividere dati sensibili. Mai trattarla come una persona.
3.  Chiedi trasparenza. Se usi chatbot in siti o app, verifica se dichiarano l’uso di IA.
4.  Stimola in modo preciso. Le domande vaghe generano risposte vaghe.
5.  Usa prompt naturali. Più la domanda è “umana”, più l’output apparirà credibile.

Conclusione: torniamo umani

La vera minaccia non è l’intelligenza artificiale in sé, ma l’uso inconsapevole. Se la trattiamo come un oracolo, rischiamo di delegare troppo. Se impariamo a comprenderla, possiamo sfruttarne il potenziale senza diventarne dipendenti.

Restare umani significa anche capire cosa non lo è. E imparare a distinguere tra ciò che parla… e ciò che pensa davvero.

Oggi siamo inondati da un’intelligenza artificiale sempre più presente, ma non sempre compresa. Perché un chatbot può sembrare umano, ma non ragiona come un essere umano. Comprendere questo è il primo passo per usarlo con consapevolezza.

Non pensano: prevedono. La logica delle parole, non delle ide

Un chatbot non ha coscienza, emozioni, intenzioni. Non "sa" ciò che dice.

L'intelligenza artificiale generativa lavora a blocchi di testo, prevedendo la parola più probabile in base al contesto. Non capisce il significato come farebbe una persona: predice, non riflette.

Esempio: Se scrivi “Il sole splende…”, l’IA sa che la parola “in cielo” è molto più probabile di “sotto il letto” – ma non perché capisca la fisica: è statistica, non logica umana.

Perché l’interazione è un’illusione?

L’IA non comprende: non ha emozioni, intenzioni, coscienza. Prevede statisticamente quale parola verrà dopo l’altra. La sensazione di dialogo è solo un effetto ottico linguistico.

Ma questa illusione può generare:

• Dipendenza emotiva (soprattutto nei più giovani)
• Eccessiva fiducia nelle risposte
• Riduzione del pensiero critico

Come difendersi?

1.  Verifica ogni informazione: usa l’IA come spunto, ma confronta sempre con fonti ufficiali e aggiornate.
2.  Non condividere dati sensibili: ogni interazione è registrata. Anche se “anonima”, può essere utilizzata per profilarti.
3.  Impara a riconoscere lo stile dell’IA:  
   - Struttura pulita, tono neutro, ripetizioni controllate.
   - Risposte troppo bilanciate, prive di opinioni forti.
4. Usa prompt critici: chiedi sempre “quali sono i limiti della tua risposta?”, “potresti sbagliare?”, “chi ha deciso questa policy?”.

Come rendere le risposte meno artificiali?

Se usi un chatbot per contenuti pubblici (post, articoli, marketing, ecc.), ecco alcuni trucchi per umanizzare le risposte:

• Taglia l’introduzione generica (es. "L’intelligenza artificiale è una tecnologia in rapida crescita...")
• Inserisci esempi personali o locali (anche fittizi, ma realistici)
• Cambia ritmo e sintassi: aggiungi frasi brevi, interiezioni (“Giusto?”, “Strano, vero?”)
• Usa emoji o punteggiatura creativa solo se coerente con il tono
• Aggiungi dubbi: una voce umana non è sempre certa (“Forse non è così semplice...”)

Chicche bonus (che pochi sanno):

Alcuni modelli IA hanno bias “addestrati”: rispondono in modo diverso a seconda del contesto geografico, linguistico o politico.

Puoi “forzare” un tono narrativo usando prompt tipo: “Scrivi come se fossi un docente universitario del 1970” o “Rispondi come farebbe un giornalista satirico italiano degli anni ’90”.

I modelli AI “memorizzano” indirettamente: anche se non salvano permanentemente i tuoi dati, le conversazioni influenzano il comportamento collettivo del sistema.

Conclusione

I chatbot non sono “buoni” o “cattivi”, ma strumenti. Il vero rischio non è che diventino umani, ma che noi dimentichiamo di esserlo. L’illusione dell’interazione ci rende spettatori passivi, ma con consapevolezza e spirito critico possiamo usare l’intelligenza artificiale come leva, non come stampella.

Vuoi davvero restare umano? Allora: chiedi, dubita, riscrivi e soprattutto pensa con la tua testa. Sempre.

Per saperne di più sulla Intelligenza artificiale, partecipa alla conferenza "Intelligenza Artificiale: Opportunità o minaccia?" che si Terrà a Molfetta, il 6 novembre alle ore 18:00, presso Sala Turtur, centro storico Molfetta, tenuta dal nostro collaboratore il Maresciallo Roberto Nuzzo.